Trong ngành quảng cáo ngoài trời – nơi sự liên tục là yếu tố then chốt để đảm bảo tính hiệu quả – việc đầu tư thiết bị hiện đại thôi là chưa đủ. Sự khác biệt thực sự nằm ở khả năng vận hành trơn tru, xử lý sự cố kịp thời, và duy trì chất lượng hiển thị ổn định theo thời gian. Đó chính là lý do tại sao AIG đầu tư toàn diện vào dịch vụ bảo hành – bảo trì – bảo dưỡng chuẩn 4.0, tích hợp con người, quy trình và công nghệ để mang đến trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn.
I. Triết lý bảo trì tại AIG: Chủ động thay vì phản ứng
Tại AIG, bảo hành – bảo trì không được xem là "dịch vụ hậu mãi" đơn thuần, mà là một phần cốt lõi của chiến lược phát triển bền vững.
Chúng tôi chuyển đổi mô hình từ "chờ sửa chữa khi có lỗi" sang "phòng ngừa và tối ưu hiệu suất thiết bị".
3 nguyên tắc nền tảng:
Phát hiện sớm – can thiệp sớm – giảm thiểu rủi ro.
Luôn sẵn sàng về nhân lực – công cụ – phụ tùng thay thế.
Minh bạch quy trình, rõ ràng trách nhiệm, kiểm soát theo KPI.
II. Hệ thống giám sát vận hành chủ động – Từ phần cứng đến nền tảng
1. Giám sát kỹ thuật 24/7 qua IoT và nền tảng EX-DOOH
Tất cả bảng quảng cáo LED, LCD, hộp đèn và thiết bị kỹ thuật của AIG đều được gắn module giám sát từ xa, tự động gửi dữ liệu về hệ thống trung tâm.
Các chỉ số được theo dõi liên tục:
Tình trạng sáng/tắt, mất nguồn, quá nhiệt.
Lỗi hiển thị: nhiễu, chập chờn, sai màu, điểm chết.
Tần suất phát sóng nội dung, số lần cập nhật dữ liệu.
2. Cảnh báo tự động & điều phối nhiệm vụ theo khu vực
Khi phát hiện bất thường, hệ thống sẽ:
Gửi cảnh báo ngay đến bộ phận điều hành kỹ thuật.
Xác định mức độ khẩn cấp, ưu tiên xử lý theo SLA.
Tự động phân công nhiệm vụ đến đội kỹ thuật khu vực gần nhất qua ứng dụng nội bộ.
III. Đội ngũ kỹ thuật chuyên trách – Linh hoạt theo mô hình "vệ tinh"
AIG duy trì mô hình kỹ thuật "vệ tinh tại chỗ", với đội kỹ thuật thường trực ở các điểm nóng gồm: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quy Nhơn...
Các đặc điểm nổi bật:
Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản theo quy trình nội bộ AIG.
Trang bị sẵn xe công tác, phụ kiện thay thế, thiết bị đo chuyên dụng.
Luôn đạt thời gian phản ứng dưới 24h tại khu vực đô thị, 48h tại vùng xa.
IV. Dịch vụ bảo trì định kỳ – Dài hạn – Kèm báo cáo chi tiết
Không đợi đến khi thiết bị hỏng hóc mới hành động, AIG triển khai:
Lịch bảo dưỡng theo tháng – quý – năm, được lập trình sẵn trong hệ thống.
Vệ sinh định kỳ, kiểm tra độ sáng, hiệu chỉnh bảng mạch, thay thế mô-đun cũ.
Báo cáo ảnh trước – sau bảo trì, ghi nhận đầy đủ nhật ký thiết bị, gửi cho khách hàng theo định kỳ.
Nhờ đó, tuổi thọ trung bình của thiết bị quảng cáo tại AIG đạt trên 6 năm, cao hơn 20–30% so với chuẩn ngành.
V. Chính sách bảo hành linh hoạt – Thiết kế theo nhu cầu thực tế
✔ Bảo hành tiêu chuẩn:
12–36 tháng tùy theo loại thiết bị và vị trí lắp đặt.
Hỗ trợ thay thế linh kiện chính hãng miễn phí trong thời gian bảo hành.
✔ Gói mở rộng nâng cao:
Gia hạn bảo hành lên đến 5 năm cho thiết bị LED, LCD.
Cam kết thời gian phản hồi nhanh <12 giờ cho các vị trí chiến lược.
Thay thế thiết bị tạm thời miễn phí nếu thời gian sửa chữa kéo dài quá 48h.
VI. Kết hợp AIGOVA – Nâng tầm bảo trì bằng trí tuệ nhân tạo
Không chỉ quản lý sự cố, AIG sử dụng AI để:
Dự đoán nguy cơ lỗi dựa vào mô hình tiêu hao linh kiện.
Phân tích hiệu suất nội dung – đề xuất tăng giảm tần suất phát sóng phù hợp.
Tối ưu lịch bảo trì theo mức độ ảnh hưởng của vị trí (traffic, khu vực, sự kiện).
VII. Khách hàng được gì từ hệ thống dịch vụ toàn diện này?
Không bị gián đoạn chiến dịch truyền thông do lỗi kỹ thuật.
Tăng uy tín thương hiệu nhờ hình ảnh rõ nét – ổn định.
Tiết kiệm ngân sách dài hạn nhờ kéo dài tuổi thọ thiết bị.
Quản lý chủ động tài sản quảng cáo – qua hệ thống, không cần theo dõi thủ công.
VIII. Kết luận: Dịch vụ sau bán hàng không chỉ là hậu cần – mà là sức mạnh cạnh tranh
Trong ngành quảng cáo vốn cạnh tranh khốc liệt, những thương hiệu đi xa là những thương hiệu biết đặt khách hàng làm trung tâm.
AIG cam kết không chỉ bán vị trí quảng cáo – mà đồng hành trong suốt quá trình vận hành, khai thác và tối ưu hiệu suất đầu tư của đối tác.
“Thiết bị hiện đại có thể mua – nhưng dịch vụ đồng hành chuẩn 4.0 thì phải được xây dựng bằng uy tín và năng lực thực tế.”
Trải nghiệm dịch vụ bảo trì & bảo hành chuẩn AIG:
Website: https://ex-dooh.asiamedia.vn
Email: giau.nguyen@asiamedia.vn
Hotline kỹ thuật: 0973 050 998
Giau Nguyen Tong Hop
Không tìm thấy bình luận nào